Адвокат абонента

Не работает интернет, Вы обратились в службу поддержки, но Вам не помогли?
У Вас есть вопросы по нашей услуге, на которые никто из сотрудников не даёт ответа? Вы расстроены, потому что испробовали все возможные способы решить проблему?

Без сомнения, это нестандартный случай.

Для нас дело чести — помочь Вам.
Подробно опишите ситуацию и расскажите о своих обращениях к нам.
В вопросе разберётся руководитель соответствующего подразделения, лично ответит и обязательно поможет. Благодаря Вашему обращению мы станем еще чуточку лучше!

Задать вопрос

Хотите задать вопрос, тогда вам сюда

Физ. или Юр. лицо
  • Физ. лицо
  • Юр. лицо

Новосибирск
  • Новосибирск
  • Бердск
  • Искитим
  • Кемерово
  • Новокузнецк
  • Прокопьевск
  • Осинники
  • Барнаул
  • Бийск
  • Рубцовск

«Адвокат абонента» — сервис, где руководители разбираются в нестандартных обращениях абонентов, которые не были решены специальными службами компании.

Прежде чем написать в «Адвокат абонента», учтите следующие моменты:

1. Попробуйте обратиться с этим вопросом в службу поддержки абонентов по телефону, в социальных сетях, по электронной почте или закажите звонок – квалифицированные специалисты сами перезвонят и помогут. Все контакты тут.

2. Обращения в «Адвокате» тщательно разбирают руководители подразделений, поэтому оперативного ответа ждать не стоит. Если необходимо срочное решение – служба поддержки абонентов всегда рада помочь.

3. Если все же ситуация требует обращения в «Адвокат абонента», то опишите ситуацию подробно: когда и в какие службы вы уже обращались за помощью в решении вопроса (укажите номера заявок или даты/время обращений), что именно вас не устроило и т.д. Если вы еще не обращались в службу поддержки абонентов, смотрим и действуем согласно пункту 1.

4. На стандартный вопрос вы получите стандартный ответ. Ответ на 99,9% вопросов абонентов знают наши специалисты службы поддержки. Они готовы качественно и, что немаловажно, круглосуточно проконсультировать вас по телефону, в социальных сетях или по почте.

Адвокат разработан для оставшихся 0,01% случаев, требующих особого внимания руководства. Например, если кто-то из сотрудников позволил себе недостойное поведение или произошел досадный сбой в системе и вам не смогли помочь в службе поддержки – напишите в «Адвокат абонента» и мы исправим ситуацию.

Внимание! В сервисе включена премодерация, поэтому обращения, содержащие ненормативную лексику, оскорбления или флуд (спам) будут закрываться без объяснения причин. Давайте уважать друг друга.

Все сообщения проходят премодерацию Отправить Отменить

Количество попаданий 0 из 10
Шкала спокойствия
Легенда

Dark спрашивает 18 октября

Мне кажется,у вас самый нормальный интернет.За довольно высокую скорость платить не много,всем рекомендую СибСетей!

Благодарим Вас за такой приятный отзыв! Будем рады дальнейшему плодотворному сотрудничеству!

С уважением, Ян Форсель,
технический директор Новосибирского филиала компании, 19 октября

Семен спрашивает 15 сентября

В какую "светлую" голову пришла идея устраивать технические работы с 01-00 до 06-00? В час ночи для тех,кто работает с Москвой и Европой, это самое горячее время. Неужели нельзя отключать с 03-00? Да и дозвониться до техподдержки невозможно, а автоответчик выдает ложную информацию, что отключение на сутки (!). И хорошо бы для таких плановых работ сделать смс-рассылку, чтобы ваши абоненты не дергались и не обрывали телефон техподдержки.

Добрый день! Семен, приносим извинения за предоставленные неудобства. Данное время выбрано так как в это время в сети находится наименьшее количество пользователей, чтобы не доставлять неудобств. Спасибо за ваше предложение, мы его обязательно рассмотрим. Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 16 сентября

Татьяна. спрашивает 9 июля

Очень неприятно, оставила заявку о смене тарифа, сегодня 09 число, тариф сменится только 1 августа. Неужели компания так нуждается в средствах, что будет с меня почти месяц снимать деньги по старому тарифу? Постараюсь оставить отзыв о таком отношении к клиентам на всех возможных интернет-ресурсах.

Добрый день, Татьяна.
Действительно, переключиться со старого тарифа на тариф "Просто интернет" можно только с 1-го числа нового месяца, т.к. таким образом настроена биллинговая система, и изменить ее нет возможности. Абонентская плата по новому тарифу списывается также 1-го числа месяца, 300руб. единоразово. И все же, тариф "Просто интернет", включающий в себя минимальную стоимость и максимальную скорость стоит того, чтобы подождать начала нового месяца и попробовать воспользоваться им! Мы уверены, что Вам понравится!

Если у Вас остались вопросы, Вы в любое время можете обратиться по бесплатному номеру 8-800-250-0211
Благодарим Вас за обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 10 июля

Анна спрашивает 1 июля

Доброго времени суток! Сразу скажу что ваш обновленный сайт стал ужасно неудобный, чтобы войти в личный кабинет нужно тристо ссылок пройти что хоть как то найти этот личный кабинет, управление счетом. Ваша новая система снятия денег в начале месяца тоже стала ужасная!!!! Даже обещанный платеж нельзя сделать, т.к он меньше чем тариф интернет+тв. Приехали с поездки, сделали обещанный платеж...остаток остался -45 р, пришлось доложить еще 100 руб... А они ушли в счет погашения обещанного платежа... Что за дурацкая система!!! Кто ее придумал? Теперь без тв и интернета!!! Спасибо вам огромное! Низкий поклон! "Надо было вам деньги ложить, а потом обещ.платеж делать" вот иди и говори это своему начальству чтоб на главной странице это красными буквами написал!!! А лучше идите и ищите где разменять деньги и положить их ночью на счет! Поверьте кроме вас еще много операторов...если вы будете делать свой сервис только хуже...абоненты будут от вас отказываться!

Добрый день, Анна!
Личный кабинет на сайте sibset.ru дорабатывается, и скоро там появится функция управления счетом, которая по-прежнему доступна в электронном паспорте по ссылке passport.211.ru.
Отличие нового тарифа "Просто Интернет" (помимо значительно низкой стоимости и максимальной скорости) в том, что списание происходит 1-го числа каждого месяца.
Система списания обещанного платежа не менялась. Оформить его можно в личном кабинете или через оператора на любую сумму до 500руб. За время пользования обещанным платежом спишется только сумма, равная абонентской плате за 5 дней согласно Вашему тарифу. После окончания действия обещанного платежа будут автоматически пересчитаны денежные средства, которые поступали за это время в счет его погашения. Чтобы всегда оставаться «в плюсе», Вы можете подключить услугу «Автоплатеж».
В случае, если у Вас остались вопросы, рекомендуем обратиться в техническую поддержку по номеру 8-800-250-0211.
Благодарим Вас за обращение! Всего доброго!

С уважением, Ян Форсель,
технический директор Новосибирского филиала компании, 2 июля

Ольга спрашивает 10 июня

Верните форум!
Если вы сами не можете отвечать на все вопросы и решать все проблемы с сетью, то есть много вполне компетентных пользователей, которые делятся своим опытом на просторах форума. Если вы его закрыли потому, что стало много жалоб, попробуйте работать лучше...
А сайт провайдера без форума это - нонсенс!

Добрый день, Ольга!

К сожалению, форум возвращен не будет, более подробная информация о причинах указана по ссылке http://211.ru/news/1847/. [^] Наши специалисты ежедневно и круглосуточно готовы Вам помочь по любому вопросу наших услуг и в любой момент Вы можете обратиться за консультацией в техподдержку по бесплатному номеру телефона 8-800-250-0211, либо написать на почту info@211.ru

Каждый отзыв помогает нам становиться лучше, и мы благодарим Вас за обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 11 июня

Юрий спрашивает 5 мая

Подключил Ваш интернет, инженер сказал через 15 минут включится и сможете оплатить. Прождал час, попытался оплатить его не получилось. Позвонил в поддержку они меня постоянно хотели куда то сгонять оплатить в банк, в офис, с телефона с процентами. Я не понял, я что вам сделал такого, что должен носиться по городу чтобы отдать вам деньги. У вас подключены все возможности по оплате в интернете, я почему должен бегать по городу?
Только не рассказывайте, что нельзя это реализовать. У всех нормальных фирм оплата работает даже с минусовым балансом.

Добрый день, Юрий!

На данный момент у нас работает оплата с основных банков при отрицательном балансе. Оплатить Вы можете по карте со страницы http://nsk.sibset.ru/oplata/. [^]
В случае, если при отрицательном балансе не получается произвести оплату с карты, рекомендуем обращаться в круглосуточный контакт-центр, чтобы Вам сделали заявку на звонок инженера техподдержки.
Оператор, который консультировал Вас раннее, должен был сделать данную заявку сразу, но совершил ошибку, за что мы приносим искренние извинения. Работа с оператором по данному вопросу будет проведена в ближайшее время.

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 7 мая

Василий спрашивает 23 апреля

Здравствуйте! Выбирая интернет провайдера, я прежде всего ориентировался на то, что Wi-Fi роутер будет предоставлен мне в аренду. 16-го марта 2015 года я позвонил в ООО "Сибирские сети",-оператор объяснила мне, что ваша компания предоставит мне такую услугу. 17-го марта 2015 года мне подключили точку ШПД к ноутбуку, сказав, что Wi-Fi роутеров в аренду в наличии пока нет,но когда они появятся,мне позвонят,ориентировочно сказали через неделю. Сегодня 23 апреля, я снова позвонил вашему оператору,которая сообщила мне, что в аренду Wi-Fi роутеры ваша компания не предоставляет и предоставлять не будет! Вопрос: Что делать в таком случае и почему набираете абсолютно некомпетентный персонал? Или меня просто обманули?




Добрый день, Василий!

Мы рассмотрели Ваше обращение, и прослушали звонки, которые поступали Вам 16 марта. Диспетчер при звонке Вам на номер 16 марта в 11:07 сообщил, что на момент звонка роутеров нет на складе, и вероятнее всего аренды в дальнейшем не будет, и их можно будет приобрести только в собственность. Таким образом, ошибки в сказанных диспетчером данных - нет.
Мы можем предложить Вам приобрести wi-fi роутер в собственность, его стоимость составляет 1799руб, наш инженер приедет и настроит его бесплатно.
Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете обратиться по бесплатному номеру 8-800-250-0211 (круглосуточно).
Благодарим Вас за обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 24 апреля

Мария спрашивает 29 марта

Здравствуйте, возник вопрос по поводу того чтобы пустить интернет провода по стене,а не по полу, позвонила в службу поддержки, мне ответил молодой человек и сказал что передаст мое обращение другим специалистам и сказал ждите звонка, прошло дня 3 мне так до сих пор никто не позвонил. Так же вопрос по ip tv задавала ему, он тоже мне внятного ничего не сказал и не устранил проблему, будьте внимательнее при подборе персонала, очень недовольна таким сервисом.

Добрый день, Мария!
Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение. Действительно, монтажники не крепят кабель на стены, плинтусы и пр., т.к. лицензия на ремонтно-строительные работы для подключения интернета не предусмотрена. Оператор должен был уведомить Вас об этом, но, к сожалению, не сделал этого, и по данному вопросу с ним проведена беседа, информация передана руководителю. По вопросу телевидения была дана рекомендация по удалению старого плеера на компьютере и загрузке нового. Чтобы удостовериться, что телевидение работает на данный момент корректно, была сформирована заявка на техническую поддержку №2662961.
В случае, если у Вас остались вопросы, рекомендуем обратиться в техническую поддержку по бесплатному номеру 8-800-250-0211.
Каждый отзыв помогает нам становиться лучше, и мы благодарим Вас за обращение! Всего доброго!

С уважением, Ян Форсель,
технический директор Новосибирского филиала компании, 30 марта

Атаманов спрашивает 19 марта

Почему у Вас не автоматизирована рассыла сообщений о плановых технический работах. почему то счета вы четко выставляете и регулярно без просрочек. На вопрос в ваш техподдержку мне ответили что эту информацию разместили на сайте сибирских сете. я не обязан заходить на ваш сайт регулярно чтобы уведомить себя в том что вы запланировали работы!!!!!! P.s.: на каком из сайте размещена данная информация? На сайте subset.ru данной информации нет!

Добрый день!

К сожалению, на данный момент действительно нет индивидуальной рассылки смс при возникновении плановых и внеплановых ограничений по адресу. Оповещение о плановых работах проводятся через официальный сайт:
эта новость публикуется на сайте 211.ru в разделе "Технические новости" (ссылка http://211.ru/technews/1773/ [^]). Плановые профилактические работы необходимы для стабильной работы интернета, и как правило, проводятся в ночное время, чтобы доставить меньше неудобств абонентам.
Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку, по бесплатному номеру 8-800-250-0211.
Благодарим за Ваше обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 19 марта

Сергей спрашивает 6 марта

Сейчас сибсети предлагают единый тариф,но с телевидением,а если я не желаю смотреть ваше телевидение , но вы навязываете всё равно!!!
У других провайдеров такого нет.
Вы сделайте тариф вообще без телевидения с нормальной скоростью с нормальной ценой.Гораздо дешевле из-за снятия телевидения . Или такое вам не дано.

Добрый день, Сергей!
Согласно действующей линейке тарифов - Вы самостоятельно выбираете, будете ли Вы пользоваться телевидением, или нет, и навязывание в данном случае исключено! Сейчас все очень просто: если хотите только интернет - подключайте "Просто интернет", а далее, только по Вашему желанию, можно добавить телевидение!
Благодарим Вас за обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 10 марта

12 страница63