Адвокат абонента
Не работает интернет, Вы обратились в службу поддержки, но Вам не помогли?
У Вас есть вопросы по нашей услуге, на которые никто из сотрудников не даёт ответа? Вы расстроены, потому что испробовали все возможные способы решить проблему?
Без сомнения, это нестандартный случай.
Для нас дело чести — помочь Вам.
Подробно опишите ситуацию и расскажите о своих обращениях к нам.
В вопросе разберётся руководитель соответствующего подразделения, лично ответит и обязательно поможет. Благодаря Вашему обращению мы станем еще чуточку лучше!
- Все обращения
- Только отвеченные
- Ожидающие ответа
Вячеслав спрашивает 18 мая
Не работает канал IPTV из за устаревшей версии прошивки роутера TENDA W268R. Как поменять прошивку роутера
Добрый день, Вячеслав!
Новую прошивку можно скачать на сайте производителя http://tenda.ru/product/30/48 [^]
Сссылка на прошивку http://tenda.ru/images/files/U_W311R_W268R_H3_V3.3.6h_EN_spi.bin [^] и http://tenda.ru/images/files/W311r_W268R_H1_V3.3.6b_ost_staticR.bin [^] Спасибо за внимание.
Семён спрашивает 16 мая
Здравствуйте. Мною был задан вопрос про ИП адреса и его замены.Сегодня решил наконец-то заняться этой проблемой,позвонил в Службу Поддержки Абонентов и объяснил всю ситуацию и предложение которое вы мне посоветовали,но оператор меня не понял и посоветовал мне обратиться в офис.Помогите как правильно объяснить операторам,что за ограничение и как его снять.(Мой вопрос был задан 31марта а ответили 3 апреля)
Добрый день, Семен.
С вами созванятся наши инженеры и предложат возможные варианты для решения данной стуации. Ожидайте звонка. Спасибо за внимание.
Иван спрашивает 16 мая
Почему запись тв ,делается как попало , а некоторые каналы вообще не записываются !!? зачем вообще тогда есть такой раздел раз за ним никто не следит !!!
Добрый день, Иван. Раздел запись ТВ работает в тестовом режиме. В данное время мы работаем над улучшением качества записей и удобством сервиса.
Количество записываемых каналов связано с юридическими ограничениями. По договорам с правообладателями мы не имеем права записывать некоторые каналы. Спасибо за внимание.
Дмитрий спрашивает 14 мая
Здравствуйте.Вчера положили деньги по адресу Грдины 7(маг.Беляевский)мультикасса чек не выдала,деньги не пришли,но ежедневную плату сняли.В справочнике как решить такую проблему не нашел.(раньше по этому адресу платежи проходили успешно)
Здравствуйте! Мы проверили ваш счет и действительно денежные средства Вам не поступали. Решить данную ситуацию можно запросив копию чека в мультикассе (либо получите её на руки, либо пришлют вам на почтовый ящик) и с этим чеком подойти в офис на Металлургов, 52 чтобы менеджеры смогли оказать Вам помощь в сложившейся ситуации. По поводу абонентской платы, которая начислялась Вам за услуги, будет аннулирована по вашему заявлению. Спасибо за обращение.
Роман спрашивает 12 мая
Доброй ночи. У меня такие вопросы: 1) посмотрели онлайн фильм, после чего было обнаружено, что со счета списаны деньги не магу понять если у меня подключен максимальный то я, что и за трафик должен платить отдельно? 2) первый раз перевел 1000 рублей на интернет через мульти-кассу указанную на вашем сайте по адресу Авиаторов 35а, деньги не поступили, что делать как вернуть? Спасибо за ответ.
Добрый день, Роман.
1) У вас тариф "полный", это означает, что за трафик отдельная плата при просмотре онлайн фильмов не взимается.
2) Перед тем как обратиться в офис компании по адресу ул. Металлургов 52, рекомендуем связаться с платежной системой по номеру телефона в чеке и уточнить прошел ли платеж в Сибирские сети по номеру вашего л.с. Спасибо за внимание.
Дмитрий спрашивает 11 мая
Последнее несколько дней очень медленно работает интернет!
Добрый день.
По вашему адресу не было зафиксировано аварий. Как ранее было сказано, Адвокат необходим тем абонентам, которые уже неоднократно обращались в нашу компанию, но их вопрос не решался какой-то промежуток времени. Поэтому для разбора вашей ситуации рекомендую обратиться напрямую в контакт центр по телефону 205-0000 или пройти тест скорости в нашем справочнике абонента ( http://help.211.ru/tech/speed), после чего заявка автоматически будет передана в отдел технической поддержки и инженер свяжется с вами в течении двух часов.
Людмила спрашивает 10 мая
Оплатила интернет более полутора суток назад,а глобальная сеть не работает. Позвонила в тех поддержку,там говорят,что у меня отрицательный баланс. Как решить этот момент? И еще один вопросик: Как можно осуществить перерасчет?
Добрый день, Людмила.
Обещенный платеж - услуга доступна из Паспорта абонента (Личный кабинет), если по номеру телефона сервисной службы платежной системы утверждают, что платеж проведен, приглашаем в офис компании по адресу ул. Металлургов 52 для оформления заявления, не забудьте паспорт и чек.
Krio Wertuk спрашивает 9 мая
Здравствуйте, вопрос вот в чем, можно ли скачать плейлист на iptv? Дело в том что я пользуюсь Linux'ом, а ваш плейер под Windows.Спасибо.
Добрый день, Krio Wertuk!
В linux можно просматривать IPTV в плеере VLC с помощью плейлиста http://tv.211.ru/playlists/playlist_vlc.m3u
Спасибо за Ваше обращение.
Стас спрашивает 9 мая
Здравствуйте.У меня проблема со скоростью.3 месяца как подключился,тариф Базовый.Скорости как указано по тарифу,у меня никогда не было такой.Ни говоря уже о каком-то Ночном отрыве.Но по-крайней мере не ниже 10 мб/с.И вот примерно уже неделю скорость то есть. то нет.Т.е.Если в ночное время скорость доходит до 10 мб/с,то в дневное вообще в килобатах.Как быть?
Стас, благодарю за обращение. По Вашему вопросу создана заявка №0972596. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с вами и помогут решить данный вопрос. А вообще самый эффективный способ решения подобного вопроса — оперативное обращение в службу поддержки абонентов, наши специалисты ждут звонка круглосуточно 7 дней в неделю. Обращайтесь, мы всегда рады помочь.
Даниил спрашивает 8 мая
Давно уже не работает Магнит. Запускается, подключается, но ничего не ищет, только делает вид, что ищет. Даже по самому банальному запросу ничего не находит =(
Спасибо.
Добрый день, Даниил. В «Адвокате» на сложные вопросы отвечают лично руководители компании, таких обращений не много, а в большинстве случаев ответ на ваш вопрос уже существует. Ответ можно найти в справочнике абонента http://help.211.ru/magnet, Вам также могут ответить по почте info@211.ru, на форуме, а также круглосуточно по телефону 205-00-00. Кстати, у нас на сайте Вы можете заказать звонок и мы перезвоним вам сами и поможем.
