«Адвокат абонента» — сервис, где руководители разбираются в нестандартных обращениях абонентов, которые не были решены специальными службами компании. Отсюда правила:
1. Прежде чем писать «Адвокату», обратитесь с этим вопросом в службу поддержки абонентов по телефону, на форуме, по электронной почте (info@211.ru) или закажите звонок, квалифицированные специалисты сами перезвонят и помогут.
2. Обращения в «Адвокате» тщательно разбирают руководители подразделений, и здесь не стоит ждать оперативного ответа. Если необходимо срочное решение — служба поддержки абонентов всегда рада помочь.
3. Опишите подробно ситуацию: когда и в какие службы вы уже обращались за помощью в решении вопроса (укажите номера заявок или даты/время обращений), что именно вас не устроило и т.д. Если вы еще не обращались в службу поддержки абонентов, смотрим и действуем согласно пункту 1.
4. На стандартный вопрос вы получите стандартный ответ. Ответ на 99,9% вопросов абонентов знают наши специалисты службы поддержки. Они готовы качественно и, что немаловажно, круглосуточно проконсультировать вас по телефону, на форуме или по почте. Адвокат разработан для оставшихся 0,01% случаев, требующих особого внимания руководства. Например, если кто-то из сотрудников позволил себе недостойное поведение или произошел досадный сбой в системе и вам не смогли помочь в службе поддержки — напишите в «Адвокат» и мы исправим ситуацию.
Внимание! В сервисе включена премодерация, поэтому обращения, содержащие ненормативную лексику, оскорбления или флуд (спам) будут закрываться без объяснения причин. Давайте уважать друг друга.
