Адвокат абонента
Не работает интернет, Вы обратились в службу поддержки, но Вам не помогли?
У Вас есть вопросы по нашей услуге, на которые никто из сотрудников не даёт ответа? Вы расстроены, потому что испробовали все возможные способы решить проблему?
Без сомнения, это нестандартный случай.
Для нас дело чести — помочь Вам.
Подробно опишите ситуацию и расскажите о своих обращениях к нам.
В вопросе разберётся руководитель соответствующего подразделения, лично ответит и обязательно поможет. Благодаря Вашему обращению мы станем еще чуточку лучше!
- Все обращения
- Только отвеченные
- Ожидающие ответа
анна спрашивает 2 марта
Я В ШОКЕ!!!!! три дня звонила по проблеме обещанного платежа, меня завтраками все кормили, номер заявки ни один сотрудник мне не предложил, а сегодня вообще превзошли все мои ожидания я позвонила вам, мне ответили, попросили подождать, я 15 минут провисела на линии а потом мне ответили да здравствуйте я вас слушаю, вообще круто взяли и перевели на другого оператора так получается???????я что каждому сотруднику должна все объяснять и повторять свою проблему????????
Анна Добрый День!
Спасибо за обращение, наблюдался единичный случай некорректной работы Вашего личного кабинета. Сейчас ситуацию мы полностью исправили. Услуга Вам вновь доступна.
Приношу искренние извинения за предоставленное неудобство.
Андрей спрашивает 1 марта
Здравствуйте.
Был ранее подключен к Сибирским Сетям. Отключен в августе 2011 года.
Недавно был звонок от представителя Вашей компании с целью бесплатного подключения на тарифный план по акции со скидкой в течении нескольких месяцев.
Будет ли распространяться на меня возможность бесплатного подключения на льготный тариф или нет?
Спасибо за обращение. Дело в том, что тарифный план со скидкой на несколько месяцев доступен только при платном подключении. На данный момент у Вас подключение бесплатное, тариф вы выбрали Начальный 9 Мб/с за 499 р. Если у Вас есть еще какие-либо вопросы прошу обратится в наш контакт-центр по номеру 205-0000.
Антон спрашивает 1 марта
Здравствуйте.Три дня назад воспользовались услугой Обещанный платёж-100 рублей на 3 дня.Сегодня в 9 утра интернет отключили и вскоре я погасил задолженость.Интернет появился,но через 30 минут вновь пропал.Дозвониться по телефону я не могу-не берут трубку.Попробовал зайти в личный кабинет-пароль не принимается.Вновь произвести обещанный платёж не могу не принимается пароль биллинга.Что делать?
Добрый день, Антон. Сегодня наши специалисты связались с Вами и помогли решить проблему. Спасибо за обращение!
Андрей спрашивает 1 марта
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста какой порядок восстановления связи (http://nsk.sibset.ru/advantage/252/) после вынужденного отключения и прекращения действия договора.
С момента отключения прошло более 6 месяцев. Новый договор необходимо оформить на прежний адрес и прежнее физическое лицо.
Здравствуйте Андрей! Рады что Вы выбрали именно нас. Для восстановления договора, Вам просто необходиться позвонить по телефону 205 0000 для офорсления заявки на подключение.
Спасибо за обращение.
Галина спрашивает 29 февраля
Вы временно автоматически заблокированы в биллинге. Подождите 10 минут и повторите попытку. Если ошибка повторяется — обратитесь в администрацию. В паспорт попали, а в личный кабинет не получается. выпадает вышеуказанная запись. № договора 105784. Не можем никак посмотреть из-за этого баланс в личном кабинете зато на главной странице под нашим № договора стоит 0р, но это не верно, т.к средства перечислялись. Писали на форумах поддержки - ничего не ответили, звонили в службу поддержки - сказали через 15 мин все заработает. Час прошел ничего не работает, но и до службы поддержки больше не можем дозвониться...уже непрерывно звоним в течении 45мин (телефон садится) а ответов нет. Я очень сожалею что приходится сидеть на сиб.сетях, т.к поняла что поддержка клиентов не входит в приорететы этой компании. Осталось только дождаться чтобы другие сети зашли...........
Добрый день, Галина!
В начале марта по Вашему вопросу связывался наш специалист, для более детального разбора данной ситуации. На момент звонка вопрос был решен. При возниконовении трудностей прошу Вас обратится в службу поддержки абонентов по номеру 205-0000, наши специалисты Вам обязательно помогут. Спасибо
Ирина спрашивает 29 февраля
Здравствуйте! У меня уже 2-ю неделю низкая скорость соединения. По договору, провайдер обязуется предоставлять скорость 25 Мб. Но скорость еле набирается до 1,5 Мб. Звоню в абонентский отдел, говорят, что со связью все в порядке, ссылаются на вирусы в моем компьютере. Проверяю комп на вирусы разными утилитами и антивирусниками, вирусов нет. А скорость соединения низкая, иногда прерывается связь. Сейчас проверила скорость соединения через специальную программу, составляет 217 кб/сек. С чем связано такое снижение скорости, когда будет нормальная скорость, которую мне обещают по договору??? Спасибо.
Ирина, благодарю за обращение. По Вашему вопросу создана заявка №0873490. С вами связались наши специалисты и договорились на выездного специалиста, на завтрашний день. Ожидайте.
Алексей спрашивает 29 февраля
АКТИВИРОВАЛ ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЁЖ, А ИНТЕРНЕТ ВСЁ РОВНО ОТКЛЮЧЕН
Алексей Добрый День!
Спасибо за вопрос. Вчера действительно были некоторая техническая задержка в активации билинга. Приносим свои искренние извенения за предоставленные неудобства. Сейчас по нашим данным у Вас имеется наличие трафика, что подтверждает то, что у Вас сейчас все работает. Благодарим за пользование нашими услугами.
Бенимецкий Андрей Анатольевич спрашивает 28 февраля
Добрый день!
В течении прошлого года пользовался интернетом от кабельного подключения. После неполадок в сети, произошедших "не по нашей вине", сгорел разъём для подлючения кабеля. По рекомендациям Ваших специалистов установил в конце года маршрутизатор для беспроводных соединений. Интернет заработал, но только для открытия обычных сайтов. Иногда при попытках просмотра виде в реальном времени, а также ВСЕГДА при открытии Магнита интернет разъединяется через несколько минут работы.
В течении декабря приходили 4-5 Ваших мастеров, обвиняли предыдущего мастера в некопетентности и производили "настройки". Ничего не изменилось.
Последний раз обращался 24 февраля. Оператор выслушала, посочуствовала и обещала, что перезвонят в течении 2 дней. Звонка не последовало.
Судя по отзывам клиентов, такое отношение к своим абонентам у Вас в порядке вещей. Прошу комментариев ситуации.
Здравствуйте, Андрей Анатольевич. По Вашему обращению создана заявка №0876636. В ближайшее время с Вами свяжется наш инженер для самой подробной диагностики. Если будет необходимо - сделаем выезд нашего специалиста с тестовым оборудованием.
По поводу Вашего обращения 24 февраля, заявок по Вашему обращению колл центром зафиксировано не было.
Максим спрашивает 28 февраля
Здравствуйте! Магнит в течение 2 дней работает с перебоями. Объясните в чем причина
Добрый день, Максим. Аварий по магниту не зафиксировано. Рекомендую Вам ознакомиться с разделом о магните в справочнике абонента - http://help.211.ru/magnet или можете обратиться в наш контакт центр по телефону 205-0000 и сообщить о Вашей проблеме оператору.
Алина спрашивает 28 февраля
Не могу воити в личный кабинет.При вводе логина и пароля пишет что введенная информация неверна.Что нужно сделать чтобы войти?
Добрый день!
На Ваш лицевой счет зарегистрировано 5 Паспортов. Возможно, Вы неправильно вводите логин или пароль.
Позвоните по телефону 205-0000, и наши специалисты Вам обязательно помогут.
