Адвокат абонента

Не работает интернет, Вы обратились в службу поддержки, но Вам не помогли?
У Вас есть вопросы по нашей услуге, на которые никто из сотрудников не даёт ответа? Вы расстроены, потому что испробовали все возможные способы решить проблему?

Без сомнения, это нестандартный случай.

Для нас дело чести — помочь Вам.
Подробно опишите ситуацию и расскажите о своих обращениях к нам.
В вопросе разберётся руководитель соответствующего подразделения, лично ответит и обязательно поможет. Благодаря Вашему обращению мы станем еще чуточку лучше!

Задать вопрос

Хотите задать вопрос, тогда вам сюда

Физ. или Юр. лицо
  • Физ. лицо
  • Юр. лицо

Новосибирск
  • Новосибирск
  • Бердск
  • Искитим
  • Кемерово
  • Новокузнецк
  • Прокопьевск
  • Осинники
  • Барнаул
  • Бийск
  • Рубцовск

«Адвокат абонента» — сервис, где руководители разбираются в нестандартных обращениях абонентов, которые не были решены специальными службами компании.

Прежде чем написать в «Адвокат абонента», учтите следующие моменты:

1. Попробуйте обратиться с этим вопросом в службу поддержки абонентов по телефону, в социальных сетях, по электронной почте или закажите звонок – квалифицированные специалисты сами перезвонят и помогут. Все контакты тут.

2. Обращения в «Адвокате» тщательно разбирают руководители подразделений, поэтому оперативного ответа ждать не стоит. Если необходимо срочное решение – служба поддержки абонентов всегда рада помочь.

3. Если все же ситуация требует обращения в «Адвокат абонента», то опишите ситуацию подробно: когда и в какие службы вы уже обращались за помощью в решении вопроса (укажите номера заявок или даты/время обращений), что именно вас не устроило и т.д. Если вы еще не обращались в службу поддержки абонентов, смотрим и действуем согласно пункту 1.

4. На стандартный вопрос вы получите стандартный ответ. Ответ на 99,9% вопросов абонентов знают наши специалисты службы поддержки. Они готовы качественно и, что немаловажно, круглосуточно проконсультировать вас по телефону, в социальных сетях или по почте.

Адвокат разработан для оставшихся 0,01% случаев, требующих особого внимания руководства. Например, если кто-то из сотрудников позволил себе недостойное поведение или произошел досадный сбой в системе и вам не смогли помочь в службе поддержки – напишите в «Адвокат абонента» и мы исправим ситуацию.

Внимание! В сервисе включена премодерация, поэтому обращения, содержащие ненормативную лексику, оскорбления или флуд (спам) будут закрываться без объяснения причин. Давайте уважать друг друга.

Все сообщения проходят премодерацию Отправить Отменить

Количество попаданий 0 из 10
Шкала спокойствия
Легенда

Антон спрашивает 15 февраля

Исправьте, пожалуйста ошибку с оплатой при нулевом балансе. (когда доступа в интернет уже нету).

Сначала пытался оплатить через Webmoney. В итоге при заходе на страницу https://merchant.webmoney.ru/lmi/payment.asp доступа уже нету. Позже заметил, что и кипер не может подключиться.

Тоже самое и при оплате через Сбербанк Онлайн. На сам сайт заходит, но после авторизации перебрасывает на https://node2.online.sberbank.ru/***, где доступа тоже нету.
Ну хорошо, что карта под рукой была, с неё пришлось оплачивать. В службе поддержки ответили что проблема глобальная.

Добрый день, Антон!
При отрицательном балансе пока работают не все сервисы оплаты, т.к. большинство из них требуют доступа во внешний интернет. На данный момент, в случае если у Вас отрицательный баланс, безналичный расчет работает только при оплате с карт VISA и MasterCard, с мобильного телефона, или же можно взять обещанный платеж. Все остальные способы оплаты работают при положительном балансе.
Чтобы всегда оставаться в положительном балансе, Вы можете настроить услугу "Автоплатеж" с карты своего банка!
Благодарим за Ваше обращение! Если у Вас остались вопросы, Вы можете обращаться в службу поддержки по бесплатному номеру 8-800-250-0211. Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 16 февраля

Наталья спрашивает 20 января

Обращаюсь за этот месяц в четвертый раз. В субботу приходил специалист на дом, сделал прошивку роутера. Субботу и воскресенье были с интернетом. С понедельника опять постоянно вылетает инет и не ТВ и на компьютере. Служба поддержки, твердит одно, связь хорошая. Если проблема в роутере, предложите варианты устранения его неисправностей. Прошивка не помогла. Роутер приобретали у вас.

Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение. По результату работы с Вашей заявкой №2557525 Вам был заменен wi-fi роутер, после чего качество передачи wi-fi сигнала должно стать лучше.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обращаться на бесплатный номер 8-800-250-0211, мы работаем круглосуточно.
Приносим извинения за причиненные неудобства, и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Благодарим за Ваше обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 27 января

Елена спрашивает 13 декабря

Доброго времени суток!
Более 3 часов отсутствует интернет. В течение указанного времени невозможно дозвониться до службы поддержки - получается, там просто не берут трубку. Судя по сообщениям на форуме (на котором я почему-то не могу зарегистрироваться, ибо архитектура сайта не предполагает помощи в ориентировании) не у меня одной такая проблема.
Если произошла крупная авария или отсутствует доступ к магистральным сетям - может стоит известить об этом абонентов? Мало того, что вы таким образом проявите уважение к клиентам, так еще и с себя негативное отношение по проблеме снимете. Это просто - будь открытым.
А у вас получается так: телефон службы поддержки - фикция, ремонтные бригады работают ТОЛЬКО в будние дни, обращения в интерактивные службы - безответны (людям на форуме, писавшим о проблеме -никто ничего не ответил).
Оказывая круглосуточную услугу, будьте добры, ее круглосуточно оказывать.
Спасибо

Добрый день, Елена!

В субботу, в вечернее время, действительно наблюдалась низкая скорость по всем направлениям, за что приносим свои искренние извинения. Ситуация была решена в течение нескольких часов.
В моменты, когда возникают подобные вопросы, затрагивающие большое количество абонентов, на всех линиях в контакт-центре образуются очереди, поэтому время ответа операторов становится дольше.
Ваше обращение по вопросу уведомлений на сайте о текущих работах мы передали техническим специалистам.
В случае если у Вас остались вопросы, Вы можете перезвонить в техподдержку по бесплатному номеру 8-800-250-0211 (работает круглосуточно)!
Благодарим за Ваше обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 15 декабря

Владимир Гончаров спрашивает 21 ноября

Добрый день. уже почти год пытаюсь посмотреть iptv.
писал кучу писем и на форуме создавал темы но без толку.
Смысл в следующей. У меня е тариф, в котором указано, что вместе с интернетом идет куча каналов, и даже HD. НО !!! смотреть их можно только на компьютере, планшете, или через ПРИСТАВКУ, которую вы продаете. Но дело в том, что у меня уже есть приставки в разных комнатах дома, и это приставки IconBit, которые лично мне кажутся гораздо лучше и Дюну я себе никогда в жизни не куплю, так как это мой личный выбор. Так же у меня 2 телевизора Филипс и 1 проектор на мансарде, где и планировал смотреть это телевидение. на телевизорах через IPTV, залив туда плейлист, а на проекторе через медиаплеер. Что же в итоге?? НИ+ЧЕ+ГО.!! В переписке со службой поддержки мне предложили СМОТРЕТЬ ТЕЛЕВИЗОР ЧЕРЕЗ ПЛАНШЕТ!!!!!!!!!!!! охренеть! еще бы по айфону предложили смотреть или на фильмоскопе!
Теперь вопросы.
1. Почему бы вам не предоставлять по договору плейлист, который мождно загружать в соответствии с тарифным планом?? Думаю я не один НЕ ЛЮБЛЮ навязываемые вами дюны в качестве медиаисточника. Если боитесь что куда то я его дену, то защитите от повторного копирования. и это решит вопрос.
2. Почему бы не начать уже за 4 года попробовать написать прошивку для тех же айконбитов и ряда других приставок, чтобы таких как я стало меньше.
3. почему бы не настроить Филипсы для просмотра так же как и лджи, которые являются образцом хренового телевидения. я понимаю что они очень распространены, так как стоят копейки, но все же... есть клиенты, у которых есть деньги... и как ни странно они тоже хотят смотреть телевизор)) да да... это так.
4. общий вопрос. ПОЧЕМУ вы так сузили мои возможности, всячески лишив меня просмотра телевидения, хотя в тарифном плане значится оно как пакет услуг. При этом оплата идет очень стабильно за то, чем пользоваться я не могу. Решите пожалуйста мой вопрос. Все остальное в компании меня очень радует. и именно из за качества обслуживания я ушел с долбаного ТТК... Искренне и надолго ваш... и кстати, еще 3 квартиры в подьезде - моих рук дело - увел с ттк к вам.)

Добрый день, Владимир!

Рассмотрим Ваши вопросы. Полноценный просмотр IPTV возможен через готовые плееры для компьютеров, планшетов, телевизоров SAMSUNG и LG Smart, а так же через приставки Eltex. Приставки Dune компания не предоставляет c 2013 года.
1. Технически нет возможности предоставлять просто плейлисты.
2. Прошивки готовятся для приставок Eltex и постоянно обновляются.
3. Мы бы с удовольствием сделали прошивки на все марки телевизоров, если бы была такая возможность. Мы рассматриваем возможность создания приложения на Philips, но не раннее 2015 года. Если приложение будет выпущено – произойдет оповещение официальном сайте.
4. Ваш пакет услуг обширен, и расширяется каждый год. Например, год назад просматривать ТВ можно было только через приставки и плееры для компьютера, а теперь почти на всех марках планшетов, смартфонов, и двух моделях Smart-TV!
Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обращаться по номеру 8-800-250-0211. Благодарим за выбор нашей компании. Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 25 ноября

Роман спрашивает 19 ноября

Здравствуйте! Второй день бьемся с операторами и ни какого результата...у нас уже три дня виснет и телевидение и интернет...операторы просят номер телефона...по телефону звонят говорят, что скорость низкая...разберемся...и увы не разбираются....у меня работа связана с интернетом...и возникают проблемы...неужели нельзя навести порядок по заявке...4 года пользуемся сиб. сетями не было проблем...переехали в другой город и сразу натолкнулись на такое безразличие к проблемам клиентов))) номер заявки нам не сообщили...

Добрый день, Роман!

Мы внимательно ознакомились с Вашей ситуацией. То, что Вы описываете - низкое качество интернета и телевидения, связано с тем, что до оборудования, установленного по Вашему адресу на техническом этаже в данный момент проходит неполноценный сигнал, что провоцирует сложившуюся ситуацию, описанную Вами.
Инженеры технической поддержки уже уведомили наших специалистов о том, что необходимо восстановить полноценное качество сигнала до оборудования, номер созданной заявки - 2457818. В течение суток ситуация будет исправлена.
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и сделаем все возможное, чтобы вопрос решился как можно скорее.

Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку, по бесплатному номеру 8-800-250-0211.
Благодарим за Ваше обращение! Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 19 ноября

Елена спрашивает 5 ноября

Ваша служба поддержки не отвечает.Уже несколько дней на странице паспорта не отражается сумма на счете, высвечивается 0. Отслеживать остаток средств не очень удобно. После обеда не могу работать с вебкамерой. Исходящая скорость очень маленькая, хотя в пределах заявленной по тарифу. Раньше все было в порядке, буквально недели две назад. Работаю вечером дома, сейчас работать просто не могу. Теряю время и деньги.

Добрый день, Елена!
На данный момент действительно зафиксировано некорректное отображение информации по остатку денежных средств в паспорте и личном кабинете. Этим вопросом занимаются наши технические специалисты и в ближайшее время ситуация будет решена.
По вопросу низкой скорости создана заявка, чтобы наши инженеры технической поддержки перезвонили Вам вечером и помогли решить вопрос.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за Ваше обращение!
Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обращаться на бесплатный круглосуточный номер 8-800-250-0211, мы будем рады Вам помочь. Всего доброго!

С уважением, Аркадий Иванов,
руководитель отдела системного администрирования, 6 ноября

Дмитрий спрашивает 7 октября

Весной была приостановлена бонусная программа и было обещано вернуть ее в обновленном виде осенью.
Интересует, когда можно будет ознакомиться с новой программой?

Добрый день, Дмитрий!
Да, первоначальный запуск обновленной бонусной программы был запланирован на эту осень. Но в процессе разработки, мы столкнулись с необходимостью изменений в личном кабинете абонента. В настоящее время происходят необходимые изменения в личном кабинете. Поэтому запуск новой бонусной программы был отложен на 2-3 квартал следующего года.
Благодарим Вас за интерес к проектам компании!

С уважением, Евгений Капранов,
руководитель отдела развития внутренних ресурсов, 9 октября

Елизавета спрашивает 26 сентября

Почему у вас в киви кошельке нет такой связи,как теле 2?Невозможно пополнить счет сидя дома!!!И почему номер 8-800-250-0211 указан как бесплатный?Я не смогла позвонить т.к денег нет на счету,а номер вовсе и не бесплатный!!!Что вообще за сплошной обман???

Добрый день, Елизавета!

На данный момент возможность оплаты с мобильного оператора Теле2 находится в разработке, и в ближайшее время появится на сайте, на странице "оплата" в пункте "Мобильные платежи".

Номер компании 8-800-250-0211 действительно является бесплатным, но с 23.09.2014 по 24.09.2014 наблюдались технические ограничения по телефонии (в некоторые часы номер был недоступен), вероятнее всего, Вы пытались дозвониться именно в этот момент. Сейчас эта ситуация решена нашими техническими специалистами. Приносим извинения за причиненные неудобства, и благодарим за Ваше обращение!
Всего доброго!

С уважением, Галина Клюквина,
руководитель контактного центра, 3 октября

Денис спрашивает 25 сентября

интересная ситуация получается,трансляции хоккея онлайн тема вопроса,почему у меня и моего брата все бесплатные трансляции не работают,а вот у моего друга на провайдере ТТК благополучно идет просмотр хоккея,в итоге дорогие СС у вас будет -2 а у ТТК +2 если это дело непоправится в течении месяца

Добрый день, Денис.

Из описания - " не работает трансляция хоккея онлайн" крайне сложно достоверно установить - где и что не показывает, либо показывает некорректно. Чтобы Вы получили ответ на свой вопрос - опишите его более подробно, желательно с ссылками на источники, т.к. существует великое множество сайтов и ресурсов транслирующих хоккей в интернете. Так же уточните что именно не работает на ресурсе (блокируются ссылки, не отображаются страницы, не загружается само видео, либо другая проблема). Полученная от Вас информация будет передана в технический отдел, для дальнейшей консультации по Вашему вопросу. Вы можете обращаться на наш бесплатный номер 8-800-250-0211, а так же у нас на сайте работает сервис «Заказать звонок», с помощью которого мы можем связаться с Вами и помочь.
Спасибо за обращение. Всего доброго!

С уважением, Евгений Капранов,
руководитель отдела развития внутренних ресурсов, 3 октября

Жукова Наталья спрашивает 14 сентября

Здравствуйте. Как мне войди в личный кабинет, если мне известен номер договора?

Добрый день, Наталья!

Чтобы получить логин и пароль от личного кабинета, необходимо позвонить в круглосуточный контакт-центр, по номеру 8-800-250-0211, и озвучить следующие данные: полное ФИО владельца договора, номер договора, а так же сверить серию и номер паспорта, тогда оператор сразу вышлет Вам данные на телефон.

В личном кабинете собраны все основные функции для управления Вашим лицевым счетом, вот некоторые из них: можно просматривать баланс, менять тариф, брать обещанный платеж, сделать добровольную блокировку, подключить антивирус, подключить бесплатное уведомление о балансе по смс.

С уважением, Галина Клюквина,
руководитель контактного центра, 15 сентября

123 страница63